PREGUNTAS FRECUENTES

Aquí encontrará las preguntas frecuentes sobre nuestras visitas guiadas y servicios. Les ofrecemos la posibilidad de buscar por palabras claves y así filtrar las preguntas según sus intereses.

¿No encuentra su pregunta? Ningún problema, envíenosla a través de nuestro formulario de contacto.

¿Cómo reservo una visita guiada?

Cuando decide activar el botón de reserva (pública o privada) que encontrará en la página de cada tipo de visita guiada, aparecerá una ventana con un calendario. Elija en el calendario la fecha, la hora y el número de parrticipantes que desean hacer el Tour. Siga las instrucciones de esa ventana hasta el final y recibirá una confirmación por correo electrónico de su reserva con todos los detalles.

¿Cómo pago un Tour una vez reservado?

En Madrid auf Deutsch el cliente es el que manda, él decide cómo pagar. Lo puede hacer a final de la visita en metálico o por adelantado. Si decide pagar por adelantado contacte con nosotros por e-mail a través de nuestro formulario y háganoslo saber, Le contestaremos por e-mail y le enviaremos los datos bancarios para realizar el pago por transferencia.

¿Es necesario el pago por adelantado para garantizar la reserva?

Para nuestros servicios directos no es necesario ningún pago por adelantado. Simplemente, si desea cancelar o modificar un tour ya reservado, le agradeceríamos nos lo hiciera saber lo antes posible.

Para los servicios de traslados en autobús sí es necesario realizar un pago previo para poder reservar el medio de transporte.

Si desea reservar a través de Madrid auf Deutsch resvicios que nosotros no realizamos directamente como, por ejemplo, el pago de la Madrid Card, Toledo, el abono turístico de transporte público o cualquier tipo de entradas es necesario el pago por adelantado del 100% del coste.

¿En qué casos puede cancelar Madrid auf Deutsch una visita?

La cancelación por parte de Madrid auf Deustch es sólo posible cuando el tiempo sea extremadamente complicado y exista riesgo para los clientes. Como el tiempo en Madrid suele ser bastante suave no se suelen dar esas condiciones. Si usted reserva un tour con nosotros puede estar seguro de que ese tour se realizará ya bien llueva o nieve (lo cual ocurre en contadas ocasiones) o haga un sol extremo.

En todo caso, cuando Madrid auf Deutsch no tenga más remedio que cancelar un tour ya reservado nos pondremos en contacto con usted tan pronto como lo sepamos.

¿Qué tipo de tours ofrece Madrid auf Deutsch?

Nuestros tours por la ciudad se han realizado por arquitectos y les enseñarán los rincones más interesantes de la ciudad. Nos detendremos también en la historia, el arte y el desarrollo urbanístico de la ciudad sin dejar pasar las anécdotas más interesantes, curiosas y menos conocidas sin pasar por alto los datos más importantes del Madrid actual.

Nuestros Tapas Tours discurren por bares que son asiduamente visitados por los madrileños y en ningún caso serán bares “para turistas”. En estos bares podemos garantizar la calidad de la comida y de la bebida. Algunos de estos bares destacan también por ser de los más antiguos, curiosos, típicos y reconocidos por los propios madrileños.

¿Puedo reservar un tour especial que no ofrezcan en su página?

Por supuesto. Nosotros no sabemos de imposible.En ese caso escríbanos por favor a través de nuestro formulario de contacto y háganos saber sus preferencias. Tras leerlo le enviaremos un propuesta de presupuesto y hablaríamos acerca de los detalles.

¿Están incluidas las entradas en el precio de las visitas?

Las entradas a museos no están incluidas en nuestro precio. En nuestro tour “Madrid desde arriba” el precio de acceso a las terrazas tampoco y se recolecta ese dinero al inicio del tour.

El resto de nuestras visitas se realizan a pie por la ciudad y, en caso de visitar algún edificio, éstos son de entrada gratuita.

¿Qué diferencia existe entre un tour público y uno privado?

Un tour público es aquel en el que varias personas de distintas procedencias pueden tomar parte. La ruta está establecida y el punto de encuentro es el que consta en la página web y le recordamos en la reserva.

Un tour privado, por el contrario, no puede contar con más participantes que los de su propio grupo. En estos casos la ruta puede ser consensuada con el guía antes de la visita y todo resulta más flexible para quien lo reserva pudiendo pedir que el guía les recoja en un punto concreto de la ciudad, por ejemplo, el hotel de residencia.

¿Puedo formar parte de un tour público sin reservar previamente?

No, no es posible. Para asegurar que nuestros grupos sean siempre pequeños y un guía no tenga demasiados clientes es necesario, siempre, reservar con antelación.

¿Se puede hacer que un tour público se convierta en privado ?

Es posible, pero siempre con antelación. Háganoslo saber a la hora de reservar activando la casilla “Reservar Tour Privado” para cerrar esa cita a otros posibles clientes. Siempre que con nosotros deseen reservar un Tour privado les recomendamos nos pondremos en contacto con ustedes para que nos hagan llegar sus preferencias e intentar, así, cumplir al máximo sus expectativas.

¿Qué debo hacer si no localizo el punto de encuentro?

Encuentra nuestro punto de encuentro dentro de la descripción de cada tour. Si antes del Tour tiene problemas para encontrarlo o llegar a él nos pueden contactar por e-mail y le diremos cómo hacerlo. Si el día del Tour no consigue encontrarlo nos puede llamar directamente al +34 648665288 o al +34 696663757.

¿Es posible empezar el Tour desde mi lugar de residencia en Madrid?

Es solo posible para tours privados, no para los públicos. Lo recomendamos siempre que su hotel o apartamento se encuentre en el centro de la ciudad para aprovechar al máximo el tiempo de su reserva. Si aún así desea empezar lejos del lugar por el que se desarrolla la visita le recordamos que el tiempo del tour comienza con la recogida en el hotel.